Kontsumitzaileek marka hobeak nahi dituzte, ez marka sozialak soilik: analisi integrala
Kontsumitzaile-markaren harremanen etengabeko bilakaeran dagoen panoraman, azken eztabaida batek interes handia piztu du: kontsumitzaileek nahiago al dituzte sozialki kontzienteak diren markak edo goi mailako produktu eta zerbitzuak eskaintzen dituztenak? Erantzun sinplerik ez dagoen arren, ezinbestekoa da hobespen horrek enpresen marka eta marketin-estrategietan nola eragiten duen aztertzea. Gainera, zibersegurtasuna eta teknologia bezalako sektoreetako enpresen inplikazioak ulertu behar ditugu, non konfiantza eta kalitatea funtsezkoak diren.
Kontsumitzaileen hobespenak ulertzea
Branding Strategy Insider-en artikuluak dio kontsumitzaileek askoz gehiago interesatzen dutela kalitate handiko produktu eta zerbitzuak eskaintzen dituzten marketan, agenda sozialak bultzatzen dituztenak baino. Ikuspegi hori bat dator gizarte-erantzukizuna garrantzitsua den arren, ezin duela oinarrizko kalitatea eta fidagarritasuna ordezkatu. Gure esplorazioak hainbat ikerketa azterlan, estatistiketan eta adituen iritzietan sakonduko du, kontsumitzaileen hobespenen irudi bizia egiteko.
Kalitatearen garrantzia mezu sozialen gainetik
Edelmanek egindako ikerketa baten arabera, kontsumitzaileen %64k produktuen kalitatea aipatzen du marka bati leialtzeko arrazoi nagusi gisa. Aurkikuntza honek azpimarratzen du, gizarte-gaiek oihartzuna duten arren, ez dutela produktu fidagarri eta kalitate handiko baten garrantzia gainditzen. Teknologiaren eta zibersegurtasuna mundu bizkorrean, non konfiantzak eta fidagarritasunak erabiltzaileen konfiantza eragin edo hautsi dezaketen, ikuspegi hau bereziki sinesgarria da.
Sprout Social-ek egindako beste ikerketa baten arabera, kontsumitzaileen % 70ek enpresek gai sozial eta politikoen inguruan jarrera hartzea nahi badute ere, % 66k bere jarrera soziala gehiegi azpimarratzen duten markek gaitzesten dute produktu eta zerbitzuen kalitatea eskaini gabe.
Zibersegurtasun eta teknologia marken eginkizuna
zibersegurtasuna eta teknologiaren testuinguruan, kontsumitzaileen lehentasuna konfiantza eta fidagarritasuna dira. Zerbitzu hauek eskaintzen dituzten erakundeek urratze edo hutsegite bakar batek ondorio latzak izan ditzakeen ingurune batean jarduten dute. Beraz, kalitatearen arreta ezin da gehiegi nabarmendu.
Marka teknologikoetan Kontsumitzaileen konfiantzari buruzko estatistikak
PwC-k egindako inkesta batek agerian utzi du bezeroen % 85ak enpresa baten zerbitzuak erabiltzeari utziko diola bere datuak nola kudeatzen dituen fidatzen ez bada. Estatistika harrigarri honek konfiantzak kontsumitzaileen erabakiak hartzerakoan betetzen duen eginkizun kritikoa nabarmentzen du, batez ere zibersegurtasuna eta teknologia bezalako esparru handietan.
Gainera, Gartnerrek aurreikusten du 2025erako erakundeen % 60k zibersegurtasuna arriskua erabiliko duela faktore nagusi gisa hirugarrenen transakzioak egiteko. Aldaketa honek bezeroek produktu eta zerbitzuen segurtasunari eta fidagarritasunari egiten dioten kontrol gero eta handiagoa azpimarratzen du.
Gizarte-erantzukizuna produktuaren bikaintasunarekin orekatzea
Produktuen eta zerbitzuen kalitateak lehentasuna duela agerikoa den arren, hori erantzukizun sozialarekin orekatzeak markaren presentzia sendoagoa sor dezake. Patagonia eta Ben & Jerry’s bezalako markek arrakastaz ezkondu dituzte kalitate handiko produktuak gizarte-misio sendoak dituztenak, bi domeinuetan gailentzea posible dela frogatuz.
Kasu praktikoa: Apple Inc.
Apple Inc. oreka hori arrakastaz mantendu duen marka baten adibide nagusia da. Konpainia teknologia berritzailea eta diseinu dotorea uztartzen dituzten puntako produktuengatik da ezaguna. Aldi berean, Applek aurrerapausoak eman ditu bere gizarte-ekimenetan, besteak beste, 2030erako karbono neutraltasunaren aldeko konpromisoa hartuz. Kontsumitzaileek Apple estimatzen dute produktu fidagarri eta desiragarriengatik ez ezik, ingurumen-iraunkortasunari egindako ekarpenagatik ere.
Enpresa txikiagoentzako eta startupentzako inplikazioak
Enpresa txikiagoentzat eta startupentzat, formula hau oso garrantzitsua da. Enpresa hauek lehenik eta behin produktu eta zerbitzu bikainen garapena lehenetsi behar dute bezero-base bat eraikitzeko. Beren burua ezartzen doazen heinean, gizarte-erantzukizuna integratzeak euren markaren irudia hobetu dezake eta ikusleekin lotura sakonagoak lantzen ditu.
Zibersegurtasun eta Teknologia enpresentzako Ekimen Ekingarriak
zibersegurtasuna eta teknologiak duten apustu handia kontuan hartuta, sektore horietako enpresek hurrengo argibideei erreparatu beharko diete:
- Lehenetsi konfiantza eta fidagarritasuna: ziurtatu produktuak eta zerbitzuak seguruak eta fidagarriak direla. Horrek punta-puntako teknologiak hartzea eta industriako jardunbide egokietara atxikitzea suposa dezake.
- Komunikatu argi eta garbi: jakinarazi bezeroei beren datuak nola babesten diren eta zer neurri dauden haien informazioa babesteko.
- Erantzukizun soziala orekatu: arreta nagusia kalitatea izan behar duen arren, enpresaren oinarrizko balioekin bat datozen ekimen sozialak integratzeak kontsumitzaileen konfiantza eta leialtasuna indartu ditzake.
Enpresak Lidering Bidea
Hainbat konpainiak erreferenteak ezarri dituzte kalitatea eta erantzukizun soziala orekatzeko:
- Microsoft: Microsoft-ek aparteko softwarea eta hardwarea eskaintzen ez ezik, iraunkortasun-ekimenetan eta AI garapen etikoan ere liderra da.
- Google: bere bilatzaile sendoarekin eta produktu berritzaileekin, Googlek ere konpromisoa hartzen du gizarte-ekimen ezberdinekin, besteak beste, energia berriztagarrien proiektuekin eta ongizate digitalarekin.
- IBM: bere soluzio teknologiko fidagarriengatik ezaguna, IBM AI arduratsuan eta blockchain etikan ere liderra da, bere fidagarritasuna areagotuz.
Ondorioa: Kalitatea Lehenik, Kontzientzia batekin
Ondorioz, kontsumitzaileek gizarte-erantzukizuna baloratzen badute ere, kalitatea izaten jarraitzen du markaren leialtasunaren irizpide nagusia. Enpresek, batez ere zibersegurtasuna eta teknologiaren sektoreetan, produktu eta zerbitzu bikainak eskaintzera bideratu beharko lukete beren balioekin eta bezeroekin bat egiten duten ekimen sozialak txertatuz.
Zure erakundea produktuen kalitate paregabea eta erantzukizun sozial esanguratsua orekatzen saiatzen ari bada, jarri harremanetan Hodeitek-ekin . Gure adituen zerbitzuek oreka hori lortzen lagun zaitzakete, zure marka gaur egungo merkatu lehiakorrean nabarmentzen dela ziurtatuz.
Zure marka goratzeko prest? Jarri gurekin harremanetan eta eman dezagun lehen urratsa gaur egungo kontsumitzaile kontzienteen artean oihartzuna duten produktu eta zerbitzu hobe eta fidagarriagoak lortzeko.
